“您先登录‘鄂汇办’APP，点击‘不动产服务’，找到‘武汉市’，选择‘我要办’……”

近日，武汉市汉阳区自然资源和城乡建设局驻政务中心不动产登记窗口云客服工作人员，通过“面对面”云端视频连线，远程指导市民方女士及其年迈的母亲完成了存量房过户业务，并同步办理了水电气联办业务，实现了从电子证照提交、线上意愿表达、在线申报、税费同缴到证书发放的“全程网办”“零跑动”服务。

从减材料到“零材料”，从“只跑一次”到“一次都不跑”，方女士的此次体验得益于持续深化的全程网办。随着汉阳区不动产登记转移登记、抵押登记等高频业务陆续上线，更多的业务实现了全程网办，同时通过与联办部门的线上对接，实现了水电气及广电网络过户等业务的集成办理，群众在申请时勾选所需联办事项，足不出户便能享受“一件事集成办”的高效服务。

与以往不同的是，此次“居家办”，在原有全程网办的基础上实现了新飞跃。通过数字技术的深度赋能，拓展了“云客服”咨询热线的功能，推动了“面对面”云端视频咨询服务与全程网办有效融合，通过“屏对屏”实时交流，强化了线上服务的互动性和个性化，确保身份核验、在线解答、指导操作和业务办理的便捷性、安全性与合规性。

“这样的全程网办非常新颖，又直观又省时，太方便了。”方女士对汉阳区不动产登记窗口的服务赞不绝口。

如今，汉阳区不动产已构建“一个网络，多种选择”的服务体系，从窗口办、网上办到自助办，应用场景全覆盖。在窗口，工作人员提供全程帮办代办服务；在网办区，工作人员耐心指导群众通过“鄂汇办”APP和“湖北政务服务网”办理业务；在线上，则依托云客服和智能AI，让群众足不出户也能办好业务。

下一步，汉阳区自然资源和城乡建设局将继续纵深推进政务服务便利化改革，加快实现不动产登记全业务类型网上可办、网上好办，同时进一步探索“互联网+不动产登记”新模式，围绕数字赋能，优化流程再造，助力办证体验再升级。