扣缴义务人只需要在客户端录入当前时点在职的人员并进行验证。已经导入或者录入离职人员，则要区分不同情形处理：如果该员工之前在系统中报送过，系统不允许直接删除该员工的信息，将状态修改为非正常即可；如果该员工在系统中未报送，可直接删除。
对于“验证不通过”且经核实确存在问题的，扣缴单位应该如何修正?
（1）对于身份证号码正确但姓名错误的，在原登记信息上对该姓名进行修正。
（2）对于身份证号码错误(包括身份证号码和姓名同时错误)的，先将该条登记信息的“人员状态”标记为“非正常”,再新增一条正确的自然人登记信息。
（3）完成上述修正后，扣缴单位应再次点击“报送”按钮，进行自然人身份验证。
【身份证验证状态】显示“验证中”。
这是表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，导致验证需要的时间久一些，请您耐心等待一下，局端验证通过后，系统会自动获取到验证结果，您不需要重新再获取反馈，正常申报就可以了。
导入报表提示：
“纳税人状态不能为非正常”“这是因为您的软件“人员信息采集”中该人员为非正常，但是模板里有其工资数据。”
1、如果提示中的人员不需要申报，您点击“继续导入”就可以。
2、如果提示中的人员需要申报，您打开“人员信息采集”，将此人员的“人员状态”改为“正常”，然后再重新导入。"
人员信息采集里的人员，有部分人员在工资表中不能显示
。
请您先查看“人员信息采集”中该员工的人员状态，应为“正常”，且“是否雇员”为“是”，然后点击“正常工资薪金”上方的“展开条件查询”进行查询。注：人员状态“非正常”或是否雇员为“否”，无法填写正常工资薪金报表。
正常工资薪金报表里，点击生成工资提示：当月不存在没有工资信息的员工。
您打开“人员信息采集”，把需要填写工资的人员：是否雇员选择“是”，人员状态选择“正常”，修改后再重新操作就可以了。
正常工资薪金报表保存时提示：纳税人信息不全，系统不能保存，请检查。
填写报表前，需要先把人员信息录入到“人员信息采集”中，您打开人员信息采集看一下，是否有该员工：如果要报正常工资，人员状态选择“正常”，是否雇员选择“是”。如果只报劳务报酬，人员状态选择“正常”，是否雇员选择“否”。
申报后获取反馈说明：该纳税人本属期无对应的税费种认定信息，请通过税费种认定功能先补充税费种认定信息后再申报。该如何处理？
首先核实这个纳税识别号是不是存在多个企业，系统初始化时是不是选错了企业，如果选错了企业，则在系统设置→单位管理→单位信息，删除企业重新添加；再核实本属期内是否存在有效的个人所得税认定：认定时间必须是当前税款所属期或以前月份，征收代理方式必须是“代扣代缴”（请注意：不是代收代缴），征收项目为个人所得税，征收品目：工资薪金所得（或其他申报的应纳所得）。
扣缴客户端中专项附加扣除信息怎么采集？
可以直接录入，也可以通过扣缴客户端专项附加扣除信息采集界面提供的模板进行下载填写后批量导入添加。
员工已在手机APP提交了专项附加扣除信息
但是扣缴系统里没有具体扣除金额如何处理？
在扣缴客户端综合所得申报——正常工资薪金所得——点击【预填专项附加扣除】，页面随即显示相关金额。
扣缴客户端如何查看员工报送的专项附加扣除信息？
员工可以通过APP端或Web端填写个人专项附加扣除信息，扣缴义务人通过扣缴客户端对应专项附加扣除页面中点击【下载更新】按钮即可。数据可能会有1-3天的延迟，如果暂无数据，可以改日再试。
专项附加扣除信息可以批量删除吗？二次导入专项扣除信息是否会覆盖上一次的记录？
在扣缴客户端首页【专项附加扣除信息采集】选择对应的专项附加扣除项目点击进入后选择多条或者全部进行删除。二次导入的专项扣除信息会覆盖上一次的记录。
怎么使用新版扣缴客户端填报工资薪金个人所得税？
（1）人员信息采集-报送-获取反馈；
（2）专项附加扣除采集-报送-获取反馈（或者下载更新）；
（3）综合申报所得——正常工资薪金所得——收入及减除填写——税款计算——申报表报送。
在扣缴客户端中如何切换企业？
登录扣缴客户端后，点击右上角【企业管理】，在弹出的页面中选择要切换的企业，点击【进入】，该页面还支持用户进行添加和删除企业的功能。
在个税系统设置时将申报模式由介质申报改为网络申报时提示“更新核定信息失败，企业序号为空”。
需要重新添加一户，将当前的这一户企业删除，然后重新再添加。
在个税申报中，显示的是未做三证合一之前的老税号，已在税务局做了变更，但是仍然无法显示新税号。已告知联系管理员核实变更情况，纳税人表示已经跟管理员联系过了，CA钥匙都更新，但现在系统上和CA钥匙的税号仍然不匹配。
需要纳税人去税局变更税号信息，变更后通过系统设置－申报管理－办税信息更新中的“下载”重新获取。
