“几个窗口都集中在一起，办理起来很方便，一趟就把所有手续都办完了，又快又顺！”5月25日，在汉阳区政务服务中心三楼，前来办理不动产登记的杨女士对办事的便捷体验连连点赞。汉阳区不动产登记窗口通过整合窗口和服务升级，将原本分散的业务归集到同一区域，既提高了窗口运行效率，也让群众办事更加顺畅。

汉阳融媒记者在现场看到，原本分散的受理窗口，已“变身”为一个开放式的综合服务区域，分设多功能集成服务区、网办体验区、特色服务区，各区域高效联动，办事流程一目了然。工作人员主动上前询问、答疑、预审材料，引导群众分流办理。电脑、打印机、智能叫号机一应俱全，一些事项自助办理也很方便。

全新的不动产登记便捷体验，始于今年3月30日的一次“空间重构”和“服务升级”。当时，汉阳区不动产登记窗口将原先散布在咨询、受理、维修资金缴纳、证书邮寄等不同区域的窗口全部整合进集成服务区，集导办咨询、帮办代办、绿色通道、“办不成事”反映等功能于一体。“不动产登记相关事项繁多、涉及面广，精简整合窗口、优化服务模式，是我们向内发力、提升效能的持续探索。”汉阳区不动产登记窗口相关负责人表示，这样群众不用东奔西跑，在一个区域就能办完所有事项。

“空间重构之后，服务模式也随之升级。”工作人员李欢介绍，过去群众办证需在多个“单一受理”窗口来回奔走、辛苦地“人找服务”，现在转变为到“集成服务”区域让“服务找人”。针对群众、中介机构、金融机构等不同群体的需求，集成服务区发挥“前哨”作用，提供精准化、个性化指导——业务骨干主动答疑、预审材料，将适宜线上办理的业务直接引导至网办体验区，由工作人员“一对一”辅导；需要线下专办的，则转入特色专区全程跟踪。如此形成了“线下帮办+线上快办+特色专办”的服务矩阵，确保简单事项“即时办”、复杂业务“专人跟”。

为此，在多功能集成服务区，每天都安排5名业务骨干值守，承担答疑解惑、网办推广、业务前置等工作，通过将复杂业务的部分环节前置处理，从源头疏导业务、分流人群。同时，他们为老弱病残孕等特殊群体提供全程陪办，为企业量身定制“一企一策”专属服务。

最新数据显示，今年1-4月，全市商品住房成交数量同比显著增长，汉阳不动产登记窗口办理量一直位居全市前三。旺盛的置业需求，催生了这场“空间+服务”的双重改革，让办事流程更精简、群众跑腿更少、等待时间更短。

“下一步，我们将继续聚焦群众急难愁盼，持续优化流程、提升效能，让办事更有速度、民生更有温度。”汉阳区不动产登记窗口相关负责人表示。