“罗爹爹，您不急啊，现在采集指纹……大拇指别动、保持，很好。”日前，汉阳公安“知音航班”工作人员来到武汉市第五医院，上门为卧床治疗的罗爹爹补办身份证，罗爹爹和家人表示衷心地感谢。

8月2日，汉阳公安五里墩街派出所窗口工作人员接到市民罗先生的求助电话，称其父亲罗爹爹已90岁高龄，现在正生病住院，因身份证遗失，办事很不方便。老人无法外出办理，家人很着急。户籍民警得知情况后，一边安慰罗先生，一边迅速将情况上报。汉阳公安“知音航班”工作人员得知情况后，立刻联系罗先生，告诉他可以提供上门服务，去医院为罗爹爹办理身份证，并约定时间，安排人员前往医院拍照。

8月3日一早，汉阳公安“知音航班”工作人员携带相机和指纹采集设备如约来到武汉市第五医院，细心为罗爹爹采集信息，录入系统补办身份证。由于老人年事已高，采集人像难度较大，民警耐心细致地连续多次抢拍采集人像信息，在最短的时间内获得了合格的照片。

补办完身份证后，罗爹爹儿子感激万分：“你们的服务真贴心，非常感谢，如果没有身份证，我们无法正常办理医保和领取养老金，带来诸多不便。你们的服务，真是太暖心了。”

今年以来，汉阳公安为深入贯彻落实党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，切实为人民群众做好事、办实事、解难题。汉阳公安针对老年人等特殊群众办证难的特点，为行动不便、卧床不起的特殊群众开通“绿色通道”，切实解决特殊群众实际需求，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，主动上门服务，积极解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，汉阳公安共计开展预约办件、延时办件、上门办件300余件，真正做到“民有所呼、警必有应”，用暖心服务、精准服务让特殊群众及其家属“零跑腿”。