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不忘初心 为群众解忧 2019-11-14 2006年陈荧女士购买了七里晴川小区的一间商铺,双方签订了《商品房买卖合同》。2019年10月20日,其持《商品房买卖合同》到汉阳区政务服务中心办理不动产登记时,发现因开发企业未及时为其办理商品房合同备案,导致无法办理不动产登记证书。随后,陈女士与开发企业多次联系未果,焦急万分,遂向区房管局交易中心反映寻求帮助。 房产交易中心工作人员郑娅热情接待陈女士,一边安抚陈女士的焦躁情绪,一边询问基本情况并积极联系寻找开发企业的相关负责人。由于该项目开发销售距今已有十余年,经多方查找才联系到七里晴川小区开发企业相关负责人赵先生。赵先生反映,由于时间跨度久远,企业早已进行了变更,原企业公章等均已作废,且原企业用于商品房网签备案的系统账号也已注销,无法按照正常的合同备案流程为陈女士办理。 房产交易中心工作人员郑娅在掌握上述情况后,立即向市房管局相关部门进行了汇报,反映陈女士诉求和企业困难,并多次前往市房管局寻求解决途径。在市房管局的政策指导和信息部门的技术支持下,以解决群众诉求为出发点,市房管局信息中心为区房管局开通合同备案上报权限,汉阳区房产交易中心主动担当,代为开发企业上报合同备案,陈女士的问题从而顺利得以解决。 陈女士对于房产交易中心主动作为,为群众排忧解困的工作作风和态度所感动,向汉阳区房管局赠送了一面“不忘初心 牢记使命 全心全力为民服务”的锦旗。 省住建厅和市房管局领导暗访汉阳区房产中介门店 2019-11-06 为深入开展“不忘初心,牢记使命”主体教育活动,推进房地产中介租赁 乱象整治工作,营造良好的营商环境,解决房地产市场群众最关心、纠纷最突出的问题,10月31日下午,省住建厅党组书记、厅长李昌海和市房管局党组书记、局长邓万想暗访了汉阳区拦江路房产中介门店。 此次暗访事先不打招呼,不定范围,一把手领导亲自上阵。暗访组检查了拦江路鹦鹉街辖区的所有中介门店,一个也不“放过”。通过查看店内公示内容,核验房源真实情况,考核店员业务知识,指导企业文化建设,检查业务成交细节,全面了解房产中介行业一手情况。暗访组一边巡查、检查,一边询问门店,行业经营有什么困难,对政府监管有什么建议,随行人员都一一记录下来。暗访过程中,汉阳区房管局向省、市领导就行业监管方面存在的问题进行了简要汇报。 暗访组对检查情况表示满意,对汉阳区房管局的工作给予了肯定。暗访结束后,李厅长嘱咐大家:房产中介,门店虽小,但与群众的生活息息相关,与大学毕业生等外来人员来汉就业创业息息相关。武汉市正在进入存量房时代,随着国家租购并举的住房制度的逐步落实,房产中介市场的监管显得尤为重要,一定要高度重视。 汉阳区房管局党组书记、局长王文革带领相关科室人员参加了此次暗访。 倾听企业呼声 助推营商环境 2019-11-06 10月11日,汉阳区房管局分管领导黄道方带队到武汉世纪 宏图房产经纪有限公司(以下简称世纪宏图公司)进行“四办”改革和优化营商环境进行调研。 世纪宏图公司是汉阳区2017年引进的一家大型房地产经纪机构,旗下有逾千家加盟店,成交量长期处于全市前两位,是本地区非常具有影响力的品牌中介。近年来,该公司按照现代企业管理的要求不断强化管理,严格自律,规范经营,主动开展“正风行动”,对违法行为坚决说“不”!截止2019年9月,主动清退违法经营或违反公司管理制度的加盟机构500多家。 调研主要从以下几个方面展开,一是房地产经纪企业对“四办”(马上办、一次办、网上办、就近办)改革有什么具体要求;二是房地产经纪企业对目前行业营商环境的看法或评价,对优化营商环境有什么具体的要求和建议;三是房地产经纪企业对行业监管长效机制的建立有什么建议;四是房地产经纪企业自身应该怎样肩负社会责任,为优化营商环境做出贡献。 常务副总经理丁奕、副总经理李莹、法务总监申高和行政中心总监张倩分别就上述问题进行汇报。企业充分肯定了政府推进“四办”改革所带来的可喜变化,对目前影响行业营商环境的问题进行了罗列:一是外地经纪机构进入武汉市场监管的问题;二是行业内少数利益集团干扰经营的问题;三是企业登记信息互联互通不及时影响机构备案的问题。此外,上述负责人还对市、区房管局在系统更新、技术指导和协会收费等方面的问题也提出了意见和建议。 我局分管领导黄道方向世纪宏图公司通报了我局推进“四办”改革和行业监管方面的举措和下一步打算,表示认真对待企业提出的问题和建议,能在我局权限范围解决的一定限期解决,不在我局范围内的马上向有关部门反映,争取解决。 (冯学军) 区房管局召开全装修商品房 涉房矛盾维稳工作会议 2019-09-10 为落实我市“迎大庆、保军运”平安稳定攻坚战相关工作,有效化解当前因商品住宅全装修引发的涉房纠纷问题,认真贯彻落实省、市、区主要领导的批示精神,进一步优化营商环境, 9月6日汉阳区房管局在局三楼会议室召开了“迎大庆 保军运”商品房全装修涉房矛盾重点项目维护稳定工作会议。会议由我局党组书记、局长王文革同志主持召开,局各科室相关负责人和全区商品房涉房维稳重点项目的25个开发企业相关负责人参加了会议。 会议传达了市房管局关于“迎大庆 保军运”维护稳定工作的文件和会议精神,随后武汉二零四九保利房地产开发有限公司、武汉复江房地产开发有限公司等8家开发企业对涉房矛盾纠纷的化解和所做的主要工作以及下步工作的安排和维稳措施做了简短汇报。 我局领导认真听取了各发言企业的相关情况后,就近期全装商品房修业主信访上访投诉量剧增、稳控态势再起波澜、甚至出现多起群访事件的全装修涉房矛盾维护稳定工作现状,及目前信访上访问题比较突出集中、涉及年内交房的项目和企业提出了进一步稳控工作的部署和安排。 一是统一思想、提高政治站位,企业要在认真学习有关要求和精神的基础上,进一步提高认识;二是加强组织领导、压实稳控责任,必须组建好工作专班,切实压实稳控责任,层层督导落实,要制定并完善突发事件应急情况处置工作预案;三是搭建沟通平台、协调机制畅通,实行24小时值班备勤制度,保证信息畅通,加强接待、客服人员的员工培训,普及相关政策及法规,随时准确掌握有关舆情和信息,进一步强化信息研判,对涉房信息和涉稳动态全收集、全掌握,出现不稳定的有关信息和情况要及时上报;四是设置工地开放日,在限定开放日期、开放楼栋、开放人数,以及开放批次的情况下,安排业主代表进行有序地参观;五是样板间开放,样板间应做到保留到至少交付之后两个月才能进行交付或拆除。 部分开发企业负责人发言阐述了各自企业对按照市、我局部门要求和部署的相关任务所做的工作情况及下部安排,同时表示会进一步加大工作力度,全力以赴做好商品房全装修涉房矛盾的化解和维护稳定工作。 迎大庆保军运 房管安全先行 2019-09-10 为全力保障建国70周年庆和军运会前辖区安全、稳定,会节氛围和谐、有序,9月5日汉阳区房管局和汉阳区消防救援大队联合区物业小区服务企业组织召开了汉阳区物业小区“迎大庆、保军运”安全生产工作推进会。我局分管副局长王丛容、局物业科负责人狄浩及相关工作人员、区消防救援大队总工程师刘洋、区各物业小区项目经理参会,物业服务企业高度重视此次会议,共240余人参会。 首先我局宣读了《汉阳区房管局关于物业小区安全生产“天天查”行动工作实施方案》和《市安委会关于进一步强化安全生产责任和责任追究的意见》,进一步明确各物业服务企业职责,要求各企业高度重视消防工作,切实履行消防安全责任,做好消防设施,配齐消防设备,疏通消防通道,对于电动车在楼道违规停放充电、堵塞的中综合治理工作,要及时巡查、劝阻并报告。 随后,区消防救援大队刘总工程师向大家通报了2019年1月至8月汉阳区的火灾详情,发生的108起火灾中,物业小区的火灾占了近八成。刘总工还就管缆井封堵的具体材料、宣传画的张贴位置、物业服务企业必须不断提高安全意识做出具体的建议和要求。 在此之后,中铁建(北京)物业管理有限公司武汉分公司总经理张鑫和武汉纽宾凯物业服务有限公司经理谭菲向全区物业服务企业作了经验交流发言,详细介绍了所属企业是如何做好消防安全工作的管理。 最后,我局就“迎大庆、保军运”期间的消防安全提出了具体的工作要求:一是提高站位、增强意识,全力以赴保障物业小区安全形势持续稳定;二是压实责任、突出工作目标,严格按照工作部署的时间节点有条不紊的开展消防安全工作;三是整合资源、消除隐患,针对物业服务企业无法解决的安全隐患,要及时上报职能部门,大家齐心协力共同解决。 我局后期也会加强不定期抽查、消防夜查、行政监管巡查的力度和频次,消除潜在的安全隐患。通过政府、企业和业主的共同努力,定为“迎大庆、保军运”和辖区内的营商环境营造和谐安定的社会环境。 最新武汉红黑榜公布 红榜十强汉阳占七家 2019-09-10 为真正做到“以评促改”,切实提高全市物业服务质量,9月3日武汉市房管局在《楚天都市报》上公布了市住宅小区公共服务管理评议系统8月15日至8月31日物业服务小区业主投诉问题处置满意率排名。 在10家专业化物业服务小区“红榜”中,汉阳区共有七家榜上有名,分别是:第二名:广电·兰亭时代一期——武汉鑫广电物业管理有限公司、第三名:广电·兰亭珑府——武汉鑫广电物业管理有限公司、第四名:和昌·森林湖——河南新和昌物业服务有限公司武汉分公司、第五名:中国铁建·国际花园——中铁建(北京)物业管理有限公司武汉分公司、第六名:顶琇广场——绿城物业服务集团有限公司湖北分公司、第七名:水墨兰轩——绿城物业服务集团有限公司湖北分公司、第十名:朗诗绿色街区——南京朗诗物业管理有限公司武汉分公司。 为不断提升汉阳区行业物业服务行业评议满意率,促进我辖区营商环境的良好发展,我局一直坚持做到:一是加大宣传推广力度,确保群众发动到位;二是加大动员部署力度,确保人员配备到位;三是加大培训督导力度,确保政策学习到位;四是加大监管巡查力度,确保问题整改到位;五是加大研判调度力度,确保工作落实到位。 后续,我局将一如既往地认真督促指导物业服务公司做好评议系统的投诉处理工作,以问题为导向,深入思考在物业服务公司服务小区业主的过程中,还有哪些地方可以不断改进提升的,通过“物业人”的不懈努力和辛勤付出,让小区业主的幸福感满满。 汉阳区房管局:加强公租房管理 严查转租借 2019-09-04 2019年8月16日下午,汉阳区加强公租房转租转借监督管理工作布置会在汉阳区房管局三楼会议室举行。该局分管领导、总工程师张伟龙、住房保障管理中心负责人罗袤、国房公司负责人黄晓波、安居兴业公司负责人刘敏以及8位相关物业服务单位负责人参与了本次会议。 会上,黄主任对深入开展此项工作进行了详细布置,要求查处工作做到“横向到边、纵向到底,一套不漏”,对实施办法、化解可能遇到的矛盾、调查表格填写方法、责任分工等具体操作办法进行了讲解。随后,罗主任宣讲了市房管局《关于进一步加强公共租赁住房转租转借行为监督管理工作的通知》。 会议最后,张总工提出,一定要高度重视、迅速行动、严肃查处、落实责任、总结经验的工作要求,并在会后迅速开展政策宣传、设定举报电话等工作。会议结束后,该局将按照会议精神严抓落实相关工作。 汉阳区房管局:深入一线企业倾听心声 2019-08-01 只有走到企业中去,才能真正获取企业心声。为认真贯彻上级领导指示,认真落实武汉市汉阳区人民政府督查室《关于定期报送单位主要领导上门走访服务企业相关情况的督办通知单》文件精神,主动贴近服务,定期上门走访,了解企业生产经营状况及建设进展情况,帮助协调解决存在困难和问题,营造最优营商环境,7月5日下午,汉阳区房管局局长王文革同志带领局相关部门负责人走访调研了武汉中核投资发展有限公司和武汉新绿置业有限公司。 武汉中核投资发展有限公司总经理李晓亮、副总经理户斌及其物业公司经理和武汉新绿置业有限公司总经理杨向东、项目总经理刘光东及其物业公司经理等负责人进行了接待,参会人员就近期企业所遇到的问题进行了会谈。 王局长分别来到武汉中核投资发展有限公司的中核时代广场项目及武汉新绿置业有限公司的绿地中央广场项目现场进行了考察,了解了企业的发展现状,对企业促进汉阳区的发展建设给予了充分的肯定。 随后,两家开发企业相关负责人在会谈中分别提出了各自企业当前面临的主要困难,如停车位销售遇到困难,业主对开发企业的管理不理解,要求以业主个人想法在小区内临停,给管理带来困难。开发企业希望政府职能机关能够搭建平台,建立沟通渠道,为企业化解难题。 王局长认真详细听取了企业的反映,并表示开发企业应与其物业公司形成合力,共同化解矛盾,该局亦将全力给予支持和帮助,预定下周邀请各部门及街道,搭建沟通平台,帮助企业妥善处置纠纷问题。 通过一系列的走访,进一步加强了与企业的联系,增进了彼此间的理解和沟通。在扶持企业发展,优化营商环境,促进区域经济平稳持续发展、增强企业社会责任感等重要问题上达成了共识,基本达到了预期目标。 聚心赋能 提升物业企业服务水平 2019-08-01 为推进汉阳区住宅小区“双评议”工作不断深入,迅速提升服务水平和业主满意度,7月4日下午,汉阳区房管局在纽宾凯锦城召开汉阳区住宅小区“双评议”工作推进及培训会,该局局长王文革、物业科负责人、2018年“十佳物业企业”负责人、2018年“十佳项目经理”和规模较大的物业服务企业代表等30余人出席了本次会议。 会上,对武汉市住宅小区公共服务管理评议系统的数据进行了分析,介绍了当前“双评议”工作的进展情况。 6月19日,市房管局在《楚天都市报》上公布了该评议系统6月1日至6月15日期间物业服务小区业主投诉问题处置满意率的排名,汉阳区纽宾凯锦城小区进入“红榜”,位列全市物业服务行业第一。 会议强调,虽然在目前的“双评议”工作中,汉阳区物业服务企业取得了优秀的成绩,但存在的问题也不容忽视。如业主知晓率较低,平台利用率不高;存在集体、重复投诉的现象;处理评议系统投诉工作人员素质参差不齐等。参会物业服务企业作为汉阳区物业服务行业的排头兵,要担负起提升我区整体物业服务质量的重担,要有忧患意识,以武汉市住宅小区公共服务管理评议系统为平台,相互沟通、交流,组织经验分享,开展特色活动,树立标杆企业,打造出汉阳物业服务特色。同时,物业服务企业要以评议系统业主反映的问题为导向,深入挖掘在服务业主过程中,服务不到位的地方,重视业主提出的问题和评议的内容,切实做到以评促改,专注于物业服务质量的提升,提高评议系统满意率。 纽宾凯物业、中铁建物业、鑫广电物业等在“双评议”工作中开展状况较好的物业公司在会上交流发言,就“双评议”工作中摸索出来的工作方式、工作机制、具体做法进行了汇报和分享。而名流公馆小区突发停电后,该物业公司未能及时安抚业主不满情绪,化解矛盾。一些业主在业主群里上传投诉二维码并发布投诉通稿,导致小区投诉件激增,且多数评价为“不满意”,该小区项目经理在会上做表态发言。 王文革局长指出,物业服务工作是开发企业建设城市、服务业主的延续,每个小区客观条件虽各有不同,但是都可通过自身不懈的努力,达到业主的满意。当前随着政府职能部门“简政放权”和“放、管、服”改革的不断深入推进,政府的工作思路与工作方式都有了较大的转变。为更好地服务物业服务企业,给企业提供沟通交流的平台,物业行业协会可以从中发挥巨大的作用。汉阳区物业协会换届工作即将开展,各物业服务企业要重视协会工作,贡献力量。就“双评议”工作,要求物业企业转变工作思路,物业服务的好坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也会影响物业公司的服务品牌,更关系到一个物业公司的前途与命运。只有提高了住户的服务满意度,才能相应提高市场占有率,物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。 最后,与会物业服务企业负责人就如何推进本企业“双评议”工作和积极参与支持行业协会工作展开交流,纷纷表示此次培训会获益匪浅,会将会议精神传达下去,向先进企业代表学习,在“双评议”工作中争先创优。 定期上门走访 房管服务企业 2019-07-30 为认真贯彻上级领导指示,认真落实武汉市汉阳区人民政府督查室《关于定期报送单位主要领导上门走访服务企业相关情况的督办通知单》文件精神,主动贴近服务,定期上门走访,了解企业生产经营状况及建设进展情况,帮助协调解决存在困难和问题,营造最优营商环境。7月22日上午,汉阳区房管局局长王文革率局有关部门负责人分别走访调研了招商局地产(武汉)有限公司、中国金茂控股集团有限公司和武汉晶振林置业有限公司。招商局地产(武汉)有限公司项目总经理周昕、中国金茂控股集团有限公司项目经理梅培及武汉晶振林置业有限公司项目总经理熊汉桃等负责人进行了接待,并就近期企业所遇到的问题进行了会谈。 在项目现场,王局长分别对三个项目进行了考察,了解了企业的发展现状,对企业促进汉阳区的发展建设给予了充分的肯定。随后,各开发企业相关负责人提出了自身当前面临的主要困难:招商局地产(武汉)有限公司因招商公园1872六期沁园组团高层与洋房组团围墙合围方案产生矛盾,希望能协助调理解决;中国金茂控股集团有限公司的滨江·金茂府项目因汉阳区房价偏低,企业预期不能完全实现,影响企业投资热情和项目开发积极性,呼吁能否适当提高一点房价,以促进汉阳区的发展;武汉晶振林置业有限公司的汉水尚庭项目希望能在预售方面得到我局相关部门的支持。 王局长认真详细听取了企业的反映后,表示我局将按照相关政策规定妥善处置,全力给予支持和帮助,协调相关部门,帮助企业解决问题。 我局通过一系列的走访,进一步加强了与企业的联系,增进了彼此间的理解和沟通。在扶持企业发展,优化营商环境,促进区域经济平稳持续发展、增强企业社会责任感等重要问题上达成了共识,基本达到了预期目标。