“宋俊峰，快点！3栋的张婆婆有事找你咯！”15日上午，鹦鹉街桥机的网格长宋俊峰刚整理完居民信息，转头又开始接待张婆婆。来社区工作两年，宋俊峰是居民信任的大管家，“有事找小宋”是桥机社区居民共同的默契。

宋俊峰负责的网格一共624户，1500余人，其中一半是低保低收入群体。“特殊的网格情况，需要我根据居民的需求来转换我的角色。”

办实事解难题，是居民的“贴心人”

桥机社区居民欧阳女士的儿子重症已有数年，常年卧于病榻，没有社保。一家的收入仅来源于她的丈夫，平时的生活和巨大的医疗费用让整个家庭负担重重。

宋俊峰经常上门，给予欧阳女士一家关心

“小宋就像我们的儿子一样，比我们还着急办理流程。”了解欧阳女士的家庭情况后，宋俊峰仔细留意政策，定期上门走访，半个多月的辗转，终于跟欧阳女士一家办理好了低保。如今，欧阳女士一家看病费用被减免掉了80%，生活负担减轻不少。

宋俊峰走访网格中，倾听居民需求

是居民苦难的倾听者，也是问题的解决者。两年的“摸爬滚打”，宋俊峰对辖区居民情况全部掌握，各项救助政策烂熟于心。2021年以来，他给五十余户生活困难家庭办理低保，给一百余人办理各项临时救助。

伸援手化险情，是大家的“急救员”

“小宋，快点，这里有人摔倒了。”6月26日早上，宋俊峰接到了一通紧急电话。他立即放下手头工作，一边往事发地赶，一边拜托热心居民立刻拨打110、120电话。

“不到3分钟我就赶到了现场，等120的同时，联系了社区医院和家属。”宋俊峰介绍，摔倒的龚先生是他网格中的低保户，前些年中风后偏瘫。当天在楼下休息时没站稳，不小心摔倒后倒地不起，居民路过才发现。

宋俊峰正在线上帮助居民办理业务

“幸好送去医院比较及时，没有什么大问题，感谢小宋救命呐。”紧急情况下，宋俊峰又变成大家信任的“救援先锋”。

“以群众角度思考问题，才能找准症结点、找到突破点，把准‘病脉’，开对‘药方’。”宋俊峰说，在社区工作办法比困难多，幸福比烦恼多，他希望通过自己的努力，让社区成为居民值得托付的“幸福港湾”。